习近平总书记强调：“我们的社会群体正在细化分化，对这些年出现的快递小哥、网约车司机、电商从业人员等，在管理服务上要跟上，填补好这个空白。”为全面响应党和国家关于加强新就业形态劳动者权益保障的重要部署，切实把调查研究作为推进社会治理提质增效的核心抓手，扎实落地2026年暑期“三下乡”社会实践工作，2026年7月，OK138太阳集团“新就业形态劳动者权益保障与协同治理”社会实践队在指导教师带领下，团队采用线上问卷调研与实地走访访谈相结合的方式，深入快递、外卖配送一线，摸排劳动者权益保障真实现状，挖掘基层治理痛点难点，探索多方协同治理优化路径，用青年脚步丈量民生温度，以专业调研贡献青春智慧。

一.谋定后动，精研方案筑牢调研根基

正式出发前，实践队围绕研究主题开展多轮集中研讨筹备，系统梳理新就业形态相关政策文件与行业研究成果，锚定“用工模式—权益现状—算法治理—协同治理—优化路径”的核心研究脉络。结合不同调研对象的特点，团队分层分类打磨调研工具：面向一线快递员、外卖配送员设计专项调查问卷，覆盖基本信息、劳动工作现状、权益保障水平、维权渠道认知、协同治理评价、改进需求建议六大维度，形成标准化量化调研体系；面向站点管理者设计专题访谈提纲，从站点运营模式、人员管理、薪酬考核、社保保障、平台算法、纠纷调解、多方协同等角度设置问题，确保调研直击核心、覆盖全面。同时团队开展岗前专项培训，统一访谈交流规范、素材采集标准与外出安全要求，明晰队员分工与工作推进机制，为实地调研的有序开展筑牢坚实基础。

二.一线走访，深度访谈直击行业实况

实践队先后前往多家快递网点、外卖配送站点，以站点站长与一线从业者为核心访谈对象，开展面对面深度交流，从管理与劳动者双重视角，还原新就业形态的真实用工生态。

第一，对话站长：透视基层管理的现实困境

作为连接平台与劳动者的关键节点，站点站长对行业用工痛点与权益保障落地情况有着最直接的感知。访谈中，队员们围绕站点组织架构、用工模式、人员规模等基本情况展开交流，详细了解直营、加盟、合作商等不同合作模式下的管理权责差异，以及劳动者合同签订、薪酬构成、工资发放的实际情况。

针对劳动者普遍关注的权益议题，团队从工作时长与休息制度、社会保险与职业伤害保障、劳动保护与恶劣天气补贴等方面逐一问询，聚焦平台派单算法合理性、考核奖惩透明度、申诉渠道有效性等算法治理核心问题深入探讨。站长们结合日常管理经验，分享了人员流动性大、考核规则传导压力、工伤纠纷调解、权益政策落地难等实际工作中的难点，也表达了对规范平台规则、完善保障体系的现实期待。

第二，走近骑手：倾听奔波一线的真实心声

走出站点，队员们走上街头、走进户外劳动者驿站，与日常奔波的外卖骑手、快递员开展随机交流访谈。从日均工作时长、每日接单数量到月收入水平与波动，从休息休假安排到劳动防护装备配备，从工伤理赔经历到权益受损时的维权选择，队员们在交谈中勾勒出一线劳动者的日常工作图景。

交流中队员们了解到，超时罚款、差评扣款是从业者最主要的工作压力来源；社保参保率不足、职业伤害保障流程烦琐是权益保障领域的突出短板；而维权成本高、渠道不清晰、担心被平台限制接单，则是劳动者面对权益侵害时的普遍顾虑。一句句朴实的表述、一个个真实的经历，让团队对新就业形态劳动者的生存现状与诉求有了更具象、更深刻的认知，也为后续研究积累了鲜活的一手素材。

三.全域调研，问卷摸排汇聚多元诉求

为突破实地走访的地域限制，更广泛地收集行业数据与劳动者诉求，实践队采用“线上定向分发+线下站点发放”相结合的方式，面向多地快递、外卖配送从业者发放专项调研问卷。

问卷全程采用匿名作答形式，充分保障受访者隐私，内容全面覆盖劳动用工现状、权益保障落地、维权渠道认知、协同治理评价、改善需求期待等多个维度，既包含客观信息统计，也涵盖主观感受与诉求表达。截至目前，团队已回收大量有效问卷，后续将通过系统的数据统计与交叉分析，量化呈现不同用工形式、不同从业年限、不同年龄段劳动者的权益保障差异，提炼行业共性问题与核心诉求，为研究结论提供扎实、科学的数据支撑。

四.多方探路，共研协同治理优化方向

保障新就业形态劳动者权益，离不开政府、平台、站点、工会、社区等多方主体的协同发力。调研过程中，实践队也对周边工会驿站、社区服务点进行了走访，了解基层服务阵地为新就业群体提供的休息、饮水、充电、应急救助等便民服务现状，询问当前服务覆盖范围、服务频次与存在的短板。

结合访谈与问卷的调研发现，团队围绕多方协同治理的责任边界展开梳理与思考：政府部门的监管与政策托底责任、平台企业的用工管理与规则优化责任、站点的日常管理与权益传导责任、工会组织的维权帮扶与服务供给责任、社区的便民服务与兜底保障责任，不同主体如何形成权责清晰、衔接顺畅的治理合力，是当前协同治理的核心议题。队员们也在调研中记录下各方反映的协同堵点，为后续探索构建高效协同的治理机制积累现实依据。

五.行思致远，青春力量助力治理完善

本次暑期“三下乡”社会实践，是团队走出思政课堂、扎根社会基层的一次生动实践。从前期精心筹备的方案打磨，到一线面对面的深度访谈，从大范围的问卷数据收集，到多方主体的治理路径探讨，队员们在行走中触摸行业发展脉搏，在调研中体悟民生保障重量，对新就业形态劳动者权益保障的现实意义有了更深刻的理解。

调研结束后，团队将第一时间开展材料复盘与数据整理，系统梳理访谈记录、问卷结果与实地观察所得，围绕薪酬保障、职业伤害、算法公平、休息权益、协同机制等核心问题形成专项调研报告，提出兼具针对性与可行性的优化建议。

下一步，实践队将持续关注新就业形态劳动者权益保障议题，把调研所得转化为务实成果，以青年所学服务社会发展，助力构建更完善、更有温度的新就业形态劳动者权益保障体系，为推进基层治理现代化贡献青春力量。

排版：杜梦瑶

校对：厍琳

审核：王梦 王莹 陈文林